mercredi 25 novembre 2009

Charte de qualité, voilà où ça mène

- Près de 100% des clients Francebureau.com sont satisfaits des informations trouvées sur notre site et auprès de nos conseillers.
- Plus de 98 % des clients Francebureau.com sont satisfaits de la livraison et/ou du montage de leur mobilier.
- Plus de 99 % des clients Francebureau.com sont satisfaits de l'aménagement dans leur espace et considèrent le mobilier parfaitement conforme.
Depuis près de deux ans France Bureau a engagé une démarche qualité avec pour objectif de faire globalement progresser l'ensemble de la satisfaction client bien au-delà des chiffres habituellement mesurés dans ce secteur de vente.
Chez France Bureau le mobilier de bureau ne s'envisage pas de façon traditionnelle. Ceci explique sans doute ce souci de faire mieux et différemment.
Une des premières différences réside dans l'approche des projets des clients. A distance les conseillers sont capable de travailler sur des implantations à la fois complexes et volumineuses (grands plateaux) ou sur de simples bureaux (cabinets médicaux, professions libérales).
Une autre différence et pas des moindres est de fournir au client tous les éléments dont il a besoin pour murir son projet (informations techniques, esthétiques et budgétaires).
C'est avec la même approche « nouvelle » que France Bureau a décidé de repenser un certain nombre de processus de travail, liés aux principaux points identifiés comme complexes et essentiels depuis la prise de commande jusqu'à la livraison et le montage du mobilier.
Parce que l'une des principales difficultés vient de la livraison et du montage, France Bureau a créé une charte de qualité aujourd'hui partagée par l'ensemble de son réseau logistique sur le territoire Français.
Elle a permis de modifier certains réflexes et garantit un traitement plus homogène des commandes d'un bout à l'autre du territoire.
Les résultats sont spectaculaires. Deux ans après sa mise en place, les enquêtes qualités réalisées systématiquement auprès de l'ensemble des clients parlent d'elles même.
Elles dénotent d'une très forte croissance du taux de satisfaction et permettent d'arborer fièrement aujourd'hui ces chiffres.
Retrouvez toutes les gammes de mobilier sur www.francebureau.com et sur www.bureau-stock.com


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Contact Presse:
France Bureau
Frédéric Vigier
04.76.96.82.06
frederic.vigier@francebureau.com
http://www.francebureau.com

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Communiqué envoyé le 25.11.2009 09:45:38 via le site Categorynet.com dans la rubrique Industrie

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